блог Hr-Трест
Netflix меняет правила
рабочего общения
рабочего общения
чтобы принимать больше верных решений
Перевод материала Harvard Business Review
Перевод материала Harvard Business Review
Подготовка к заседанию правления в компании, где работает больше 100 человек — это страшно. Суета, сотрудники в ужасе пишут отчеты, делают презентации по 150 слайдов. Потом начальство их просматривает и считает себя готовым к совету директоров.
Но так ли это? Есть ли у них на руках вся нужная информация? Действительно ли они «в теме» рабочих процессов? Netflix уверены, что нет. Поэтому изменили эту систему. Как именно — читайте ниже.
Но так ли это? Есть ли у них на руках вся нужная информация? Действительно ли они «в теме» рабочих процессов? Netflix уверены, что нет. Поэтому изменили эту систему. Как именно — читайте ниже.
Почему привычный формат работает плохо
Или почему директора никогда не найдут полезную информацию, даже если внимательно ее ищут
Совет директоров крупной компании использует много инструментов наблюдения для получения актуальной рабочей информации. Но даже в таком случае директора не всегда получают всю информацию для принятия ключевого решения: стратегия, преемственность, показатели эффективности. Мы изучили новый подход к обмену информацией в Netflix, который позволяет преодолеть этот управленческий недостаток.
В большинстве компаний у директоров меньше понимания рабочих процессов, чем у руководителей отделов, потому что они меньше взаимодействуют с «операционными» задачами. Формат же преодоления такого инфо-дефицита работает плохо. Типичный отчет в большой корпорации выглядит как объемная презентация в PowerPoint, длинной в сотни страниц. Некоторые директора считают такие презентации перегруженными информацией, но легкими в анализе.
Кроме того, порядок проведения совета директоров препятствует обмену полезной информацией, особенно когда СЕО строго следит за наличием «правильного» содержания и дизайна отчета. Такие доклады скрупулезно пишутся ограниченным списком руководителей.
В большинстве компаний у директоров меньше понимания рабочих процессов, чем у руководителей отделов, потому что они меньше взаимодействуют с «операционными» задачами. Формат же преодоления такого инфо-дефицита работает плохо. Типичный отчет в большой корпорации выглядит как объемная презентация в PowerPoint, длинной в сотни страниц. Некоторые директора считают такие презентации перегруженными информацией, но легкими в анализе.
Кроме того, порядок проведения совета директоров препятствует обмену полезной информацией, особенно когда СЕО строго следит за наличием «правильного» содержания и дизайна отчета. Такие доклады скрупулезно пишутся ограниченным списком руководителей.
Netflix берет другой курс
И внедряет уникальные практики
Члены правления периодически посещают (в роли наблюдателей) месячные и квартальные собрания топ-менеджмента.
Общение директората с топ-менеджментом проходит в онлайн-формате через «живой» документ, в котором можно задавать вопросы и оставлять комментарии. Члены правления и старший менеджмент вместе создают понятную картину происходящего в компании.
“
Мы верим, что именно эти две вещи — секрет успеха Netflix за последние годы
Знание — сила, а молчание — золото
Netflix больше не играет по строгим правилам отношений «директор-исполнитель». Рид Гастингс, как генеральный директор компании Netflix, ведёт политику прозрачности, создавая атмосферу доверия. Он призывает членов правления больше времени наблюдать за работой компании в «реальности». Для этого компания проводит регулярные плановые собрания:
Netflix больше не играет по строгим правилам отношений «директор-исполнитель». Рид Гастингс, как генеральный директор компании Netflix, ведёт политику прозрачности, создавая атмосферу доверия. Он призывает членов правления больше времени наблюдать за работой компании в «реальности». Для этого компания проводит регулярные плановые собрания:
«Ближний круг» или R-Staff
Ежемесячная планерка топ-7 менеджеров компании
«Исполнительный комитет» или E-Staff
Квартальное заседание руководителей списка топ-90
«Бизнес-Ревью» или QBR
Квартальный двухдневный съезд сотрудников топ-500
По статистике Netflix обычно все происходит так: один директор идёт к «топам» на R-Staff, двое других выбираются на топ-90, а остальные 4−5 едут на «Бизнес-Ревью».
Цель этих посещений — сугубо образовательная. Наблюдая за работой менеджмента, директора получают большее понимание проблем и задач, которые стоят перед компанией. Также они видят логику принятия решений и компромиссы, на которые идут сотрудники. В конечном счете такое наблюдение формирует доверие к менеджменту и его решениям.
Предупреждая директоров о дисциплине и строгом невмешательстве в дискуссии вне зала заседаний, Рид Гастингс говорит нам, что такой высокий уровень допуска к обсуждениям топ-руководителей — это «эффективный способ для совета директоров лучше понимать компанию».
Цель этих посещений — сугубо образовательная. Наблюдая за работой менеджмента, директора получают большее понимание проблем и задач, которые стоят перед компанией. Также они видят логику принятия решений и компромиссы, на которые идут сотрудники. В конечном счете такое наблюдение формирует доверие к менеджменту и его решениям.
Предупреждая директоров о дисциплине и строгом невмешательстве в дискуссии вне зала заседаний, Рид Гастингс говорит нам, что такой высокий уровень допуска к обсуждениям топ-руководителей — это «эффективный способ для совета директоров лучше понимать компанию».
“
Ты присутствуешь на всех этапах обсуждения. Видишь личное участие, компетенцию, слышишь идеи. Смотришь в прямом эфире как решения правления претворяются в жизнь.
Члены правления Netflix верят, что такой формат присутствия на активных стратегических дискуссиях дает существенно более глубокое понимание рабочих моментов. В отличие от специально организованных экскурсий по отделам или филиалам.
Также они уверены, что частые контакты «топов» с членами правления — это шаг в сторону здоровой преемственности.
Но есть одно НО: Гастингс предупреждает директоров, что с таким уровнем допуска к документации и собраниям менеджмента, им нужно быть очень сдержанными в использовании своего влияния вне зала заседаний.
Также они уверены, что частые контакты «топов» с членами правления — это шаг в сторону здоровой преемственности.
Но есть одно НО: Гастингс предупреждает директоров, что с таким уровнем допуска к документации и собраниям менеджмента, им нужно быть очень сдержанными в использовании своего влияния вне зала заседаний.
«Эффективный способ совету директоров лучше понимать компанию»
Новый способ писать отчеты
Следующая инновация — это общение правления с «топами». Оно выглядит как ~30 страничный документ, который можно редактировать онлайн. Он написан в удобной повествовательной форме, но включает в себя еще и информацию о сопутствующих выкладках.
Документ позволяет просматривать все данные о компании и ее внутренних системах. Также там можно получить информацию обо всей «внутренней кухне» компании.
Если у директора появляются вопросы — есть возможность задать вопрос «топу» — автору темы прямо внутри документа.
Следующая инновация — это общение правления с «топами». Оно выглядит как ~30 страничный документ, который можно редактировать онлайн. Он написан в удобной повествовательной форме, но включает в себя еще и информацию о сопутствующих выкладках.
Документ позволяет просматривать все данные о компании и ее внутренних системах. Также там можно получить информацию обо всей «внутренней кухне» компании.
Если у директора появляются вопросы — есть возможность задать вопрос «топу» — автору темы прямо внутри документа.
Этот документ создается один раз в квартал командой менеджеров топ-90, а потом остается у них на руках и доступен им так же, как и членам правления.
Материалы отчета включают данные о: показателях эффективности, трендах индустрии, конкурентном анализе и других стратегических и организационных вопросах. «Тяжелая» информация объединяется в графики и таблицы, но это не главное преимущество такого формата. Самое важное здесь — вопросы и дискуссии. Встроенные ссылки в каждой секции отчета ведут читателя по выкладкам, данным и деталям, которые сопровождают все происходящие обсуждения.
Члены Совета директоров получают документ за несколько дней до начала заседаний и самостоятельно изучают материалы. Дополнительно анализируют темы и вопросы, которые, по их мнению, являются наиболее важными, интересными или требуют наибольшего внимания с фидуциарной точки зрения.
Директора отмечают, что тратят от 4 до 6 часов на работу с таким отчетом. Они задают вопросы и просят разъяснений прямо в документе. Топ-менеджмент оперативно дает пояснения и отвечает на вопросы. Члены правления активно этим пользуются.
Таким образом директора становятся значительно более подготовленными, собрания руководства теперь проходят эффективнее: с фокусом на проблемах и обсуждениях, а не на презентациях.
Встречи длятся 3−4 часа (вместо целого дня или даже нескольких, как это бывает в больших компаниях). Топ-менеджеры ходят на заседания правления и отвечают на вопросы, если необходимо.
Подход Netflix к заседаниям правления отражает ценности компании и манеру управления, которые поощряют: личную инициативу, обмен информацией и результаты, а не процессы.
Материалы отчета включают данные о: показателях эффективности, трендах индустрии, конкурентном анализе и других стратегических и организационных вопросах. «Тяжелая» информация объединяется в графики и таблицы, но это не главное преимущество такого формата. Самое важное здесь — вопросы и дискуссии. Встроенные ссылки в каждой секции отчета ведут читателя по выкладкам, данным и деталям, которые сопровождают все происходящие обсуждения.
Члены Совета директоров получают документ за несколько дней до начала заседаний и самостоятельно изучают материалы. Дополнительно анализируют темы и вопросы, которые, по их мнению, являются наиболее важными, интересными или требуют наибольшего внимания с фидуциарной точки зрения.
Директора отмечают, что тратят от 4 до 6 часов на работу с таким отчетом. Они задают вопросы и просят разъяснений прямо в документе. Топ-менеджмент оперативно дает пояснения и отвечает на вопросы. Члены правления активно этим пользуются.
Таким образом директора становятся значительно более подготовленными, собрания руководства теперь проходят эффективнее: с фокусом на проблемах и обсуждениях, а не на презентациях.
Встречи длятся 3−4 часа (вместо целого дня или даже нескольких, как это бывает в больших компаниях). Топ-менеджеры ходят на заседания правления и отвечают на вопросы, если необходимо.
Подход Netflix к заседаниям правления отражает ценности компании и манеру управления, которые поощряют: личную инициативу, обмен информацией и результаты, а не процессы.
Многие СЕО говорят о прозрачности, но разница в том, что Рид Гастингс не говорит, а действительно внедряет вещи, которые делают прозрачность возможной.
Член правления
Netflix
Директора Netflix уверены, что такие процессы позволяют им чувствовать себя увереннее в своем менеджменте. Особенно когда компания оказывается в трудном положении. Успешные примеры такого подхода: жесткая борьба с блокбастером за рынок DVD-подписки; дорогие решения об инвестициях в свой сайт и оригинальный контент; мировая экспансия.
Как говорит один из членов правления — «Эти победы кажутся невозможными без четкого понимания наших процессов и наших людей».
Директора ведущих компаний относятся к наблюдательным функциям серьезно, но слишком часто им не хватает полезной и понятной информации. Netflix представляет рабочую модель коммуникации, которая помогает решать такие проблемы.
Как говорит один из членов правления — «Эти победы кажутся невозможными без четкого понимания наших процессов и наших людей».
Директора ведущих компаний относятся к наблюдательным функциям серьезно, но слишком часто им не хватает полезной и понятной информации. Netflix представляет рабочую модель коммуникации, которая помогает решать такие проблемы.
Если статья вам понравилась, подписывайтесь на канал «ПИР: Сибирь» в Telegram, где «живет» наше сообщество и публикуются материалы, которых нет в социальных сетях.
Поделитесь своими мыслями о прочитанном с коллегами в социальных сетях.
Получайте переводы от команды HR-Трест один раз в неделю, без спама.
